「もし家づくりでトラブルが起きたら、
この会社はちゃんと対応してくれるだろうか？」
そんな不安を感じたことはありませんか。
こんにちは！
青森県八戸市を中心に
1年中、温度・湿度・空気を自動で
快適に整える
──家族の健康を守る家──
お客様満足度No.1の
「ワコウホームのファースの家」を
建てています。
「安心」と「快適」がずっと続く
家づくりにこだわる
ワコウホーム2代目社長の
深畑 浩之です！
建てた後の暮らしまで見据えた、
安心できる家づくりを心がけて
います。
◆ 今日のテーマ
「お客様からいただいた一言が、
今の私をつくっています。」
このブログは
「お客様に本気で向き合うって、
どういうことか」
「ミスした時、どう立て直すか」
そんな想いを抱いた
あなたに向けて書いています。
いつもご覧いただきありがとう
ございます。
今日で毎日ブログ【第1689号】
になります。
先日、
定期点検の為にお客様のお家に
お伺いしてきました。
その時、
ふと当時の事を思い出したんです。
ここのお家は外壁に
金属サイディングを貼ったんですが…
貼り終えたあと、
外壁のあちこちに傷があると
お客様からご指摘をいただきました。
見た瞬間、
頭が真っ白になりましたね。
協力業者のミスではありましたが、
お客様にとっては関係ありません。
現場の責任者は私です。
結論はひとつ。
外壁全部やり直し。
あの時は本当にきつかったです。
正直、
夜に布団に入っても眠れない日が
続きました。
自分が情けなくて悔しくて。
“お客様の家づくりの思い出に泥を
塗ってしまった”
そんな気持ちで一杯でした。
それでも、
逃げるわけにはいきません。
「やり直します」と伝えて、
ひとつずつやり直しました。
そして、
すべて終えて迎えたお引き渡しの日。
お客様は何も言いませんでした。
怒ることなく、
ただ静かに笑ってくれたんです。
その笑顔を見た瞬間、
胸の奥がホッとしました。
「あぁ、この笑顔を守れてよかった」
心の底から思いました。
その後も関係は良好です。
でも、
今でも思い出すと胸がギュッとなるん
ですよ。
後日、
工事関係者の一人が言いました。
「あれは客が悪かったな」
その一言を聞いた瞬間、
本当に頭にきたんです。
“いや、絶対に違う。
お客様は何も悪くない。
悪いのは、俺たちの仕事の方！”
心の中で強く思いました。
あの時は、
怒りというよりも“虚しさ”の方が
大きかったですね。
私はお客様に申し訳ない思いで
眠れない日を過ごしていたのに、
何でそんな言葉が出るのか全く
理解出来ませんでした。
情けなさすぎて何も言い返したく
なかったんです。
ただ、
「こういう考えの人とは一緒に
やれない」と思いました。
そして、
実際に距離を置きました。
お客様のせいにするような人とは、
どんなに腕が良くても一緒に仕事は
できません。
あの日の出来事は、
今でもはっきり覚えています。
お客様の沈黙の笑顔と、
あの悔しさ。
この2つが、
今の私を動かしています。
“逃げない社長でいること”
それが、
今の私の原点です。
「ちょっと聞いてみたいだけ
なんだけど…」
そんな時は、
メールでもLINEでも大丈夫です。
私に直接、
気軽に聞いてください。
私が必ずお返事します。
少しお時間をいただくかもしれま
せんが、
どんな内容でもしっかり読ませて
いただきます。
文章が苦手でも大丈夫です。
ブログの感想なども大歓迎です！
📩 資料もご希望あればすぐお届け
します。
無理な営業は一切ありませんので、
ご家族でゆっくり見てみてください。
ホームページでは、
実際に暮らしているお客様の声や
施工事例もご覧いただけます。
「どんな家を建ててるの？」
と思ったら、
ぜひ見てみてください。
本日も最後までお読みいただき
本当にありがとうございます！
それでは
また明日お会いしましょう！
